§ 1 Garantie pour défauts des marchandises

1. Conformément à l'art. 556 de la loi du 23 avril 1964 Code civil, le Vendeur est responsable envers le Client si les Biens vendus présentent un défaut physique ou juridique. Le vendeur est dégagé de toute responsabilité au titre de la garantie si le client avait connaissance du défaut au moment de la conclusion du contrat.

2. La livraison des marchandises sous garantie pour défauts s'effectue aux frais du vendeur.

3. Le vendeur est responsable au titre de la garantie si le défaut est découvert dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison des marchandises au client. Dans le cas de Biens d'occasion, le Vendeur est responsable au titre de la garantie des défauts constatés dans un délai d'un an à compter de la date de livraison des Biens au Client consommateur.

4. Conformément à l'art. 558 de la loi du 23 avril 1964 Code civil, lors de la vente à un client entrepreneur, la responsabilité du vendeur au titre de la garantie est exclue.

5. Les rapports sur les défauts des marchandises doivent être envoyés par voie électronique à info@traktor.com.pl ou par écrit à l'adresse du siège social du vendeur. La candidature peut être envoyée sur le formulaire joint en Annexe 2 au présent Règlement.

6. S'il est nécessaire d'évaluer des défauts physiques, les marchandises doivent être livrées à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.

7. Le Vendeur répond à la notification du Client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception. Le non-examen de la candidature dans le délai imparti vaut acceptation de celle-ci.

8. Le Vendeur prend en charge les frais d'enlèvement, de livraison, d'élimination des défauts ou de remplacement de la Marchandise par une neuve.
   
   
   

§ 2 Résiliation du contrat de vente

1. Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut le résilier dans un délai de 14 jours calendaires sans indication de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais précisés au point. 8.8 du Règlement. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. Une déclaration de résiliation du contrat peut être soumise, par exemple : par écrit à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA ou sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : info@traktor.com.pl< br />
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2. Le retour du Produit - objets meubles (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques) dans le cadre de la résiliation du contrat peut être effectué à l'adresse suivante : 6-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
3. Un exemple de formulaire de rétractation est inclus dans l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et constitue également l'annexe n° 1 du règlement. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.

• Le délai de rétractation commence : pour un contrat en vertu duquel le Vendeur délivre le Produit et est tenu d'en transférer la propriété - du consommateur ou d'un tiers désigné par lui autre que le transporteur prenant possession du Produit, et dans le cas d'un contrat qui : (1) comprend de nombreux Produits livrés séparément, en lots ou en parties - à compter de la prise de possession du dernier Produit, lot ou partie, ou (2) implique une livraison régulière de Produits pour une durée de période de temps spécifiée - à compter de la prise de possession du premier des produits ;pour les autres contrats - à compter de la date de conclusion du contrat.
• En cas de rétractation d'un contrat à distance, le contrat est réputé non conclu.
• Produits - objets meubles, y compris les objets meubles comportant des éléments numériques : Le vendeur est tenu de le faire immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur du contrat. , restituer au consommateur tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison du Produit - un bien meuble, y compris un bien meuble comportant des éléments numériques (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le moins cher mode de livraison régulier disponible dans le magasin Internet). Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un mode de retour différent n'entraînant aucun frais pour lui. Dans le cas de Produits - objets meubles (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques) - si le Vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même le Produit auprès du consommateur, il peut retenir le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce qu'il récupère le Produit ou le consommateur apporte la preuve de son retour, selon l'événement survenu en premier.
• Dans le cas de Produits - objets meubles (y compris les objets meubles avec éléments numériques) - le consommateur est tenu de immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il s'est rétracté du contrat, restituer le Produit au Vendeur ou le remettre à une personne habilitée par le Vendeur à le récupérer, à moins que le Vendeur n'ait proposé de récupérer lui-même le Produit. Pour respecter le délai, il suffit de retourner le Produit avant son expiration.
• Le consommateur est responsable de la réduction de la valeur du Produit (un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques)) résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du le produit.
• Produits - contenu numérique ou services numériques : En cas de rétractation du contrat de fourniture d'un Produit - contenu numérique ou service numérique - à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur du contrat, le Vendeur ne peut pas utiliser de contenu autre que les données personnelles fournies ou créées par le consommateur lors de l'utilisation du Produit - contenu numérique ou service numérique - fourni par le Vendeur, à l'exception du contenu qui : (1) est uniquement utile en relation avec le contenu numérique ou le service numérique faisant l'objet du contrat ; (2) concernent uniquement l'activité du consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur ; (3) a été combinée par l'entrepreneur avec d'autres données et ne peut en être séparée ou ne peut être séparée qu'au prix d'efforts disproportionnés ; (4) ils ont été produits par le consommateur avec d’autres consommateurs susceptibles de continuer à les utiliser. À l'exception des cas visés aux points (1) à (3) ci-dessus, le Vendeur, à la demande du consommateur, fournit au consommateur un contenu autre que les données personnelles qui ont été fournies ou créées par le consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique. fournis par le Vendeur. En cas de résiliation du contrat, le Vendeur peut empêcher le consommateur d'utiliser davantage le contenu numérique ou le service numérique, notamment en empêchant le consommateur d'accéder au contenu numérique ou au service numérique ou en bloquant le compte utilisateur, ce qui n'affecte pas la les droits du consommateur mentionnés dans la phrase précédente. Le Consommateur a le droit de récupérer gratuitement le contenu numérique auprès du Vendeur, sans aucune entrave de la part du Vendeur, dans un délai raisonnable et dans un format lisible par machine couramment utilisé.
• En cas de résiliation du contrat de fourniture d'un Produit - contenu numérique ou service numérique, le consommateur est tenu de cesser d'utiliser ce contenu numérique ou ce service numérique et de le mettre à la disposition de tiers.
• Frais éventuels liés à la résiliation du contrat par le consommateur, que le consommateur est tenu de supporter : Dans le cas de Produits - objets meubles (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques) - si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison régulier le moins cher disponible dans la boutique en ligne, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires encourus.Dans le cas de Produits - objets meubles (y compris les objets meubles avec éléments numériques) - le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit.Dans le cas d'un Produit - service dont l'exécution - à la demande expresse du consommateur - a commencé avant le délai de rétractation du contrat, le consommateur qui exerce le droit de rétractation du contrat après avoir soumis une telle demande, il est tenu de payer les services fournis jusqu'à la résiliation du contrat. Le montant du paiement est calculé au prorata de l'étendue de la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenue dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande de la prestation fournie. En raison des dimensions et du poids de la marchandise, en cas de résiliation du contrat, le retour de la marchandise peut entraîner des frais plus élevés que l'envoi postal régulier.
  
  
• Le droit de rétractation d'un contrat à distance n'est pas accordé au consommateur en ce qui concerne les contrats : (1) pour la fourniture de services dont le consommateur est obligé de payer le prix, si le vendeur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès et préalable du consommateur qui a été informé avant le début de la prestation qu'après l'achèvement de la prestation par le Vendeur, il perdra le droit de résilier le contrat et l'a reconnu ; (2) dans lequel le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant le délai de résiliation du contrat ; (3) dans lequel l'objet du service est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individuels ; (4) dont l'objet de la prestation est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de conservation ; (5) dans lequel l'objet de la prestation est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture du colis pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le colis a été ouvert après la livraison ; (6) dans lesquels l'objet de la fourniture sont des Produits - des biens meubles (y compris des biens meubles avec éléments numériques) - qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont indissolublement liés à d'autres biens meubles, y compris des biens meubles avec éléments numériques ; (7) dans lequel l'objet de la prestation sont des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle ; (8) dans lequel le consommateur a expressément demandé que le vendeur s'adresse à lui pour une réparation ou un entretien urgent ; si le vendeur fournit en outre d'autres services que ceux demandés par le consommateur ou livre des produits - des objets meubles (y compris des objets meubles comportant des éléments numériques) - autres que des pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat dans en relation avec des services ou des produits supplémentaires ; (9) dans lequel l'objet de la prestation sont des enregistrements sonores ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; 10° pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement; (11) conclu par vente aux enchères publiques ;

12° pour la fourniture de services dans le domaine de l'hébergement autre qu'à des fins d'habitation, du transport de marchandises, de la location d'automobiles, de la restauration, des services liés aux loisirs, au divertissement, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de service. disposition; (13) pour la fourniture d'un contenu numérique non livré sur un support matériel pour lequel le consommateur est tenu de payer le prix, si le vendeur a commencé la fourniture avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de la fourniture. disposition selon laquelle une fois que le vendeur a terminé la prestation, il perdra le droit de résilier le contrat et l'a reconnu, et le vendeur a fourni au consommateur la confirmation visée à l'art. 15 sections 1 et 2 ou art. 21 chapitre 1 de la loi sur les droits des consommateurs ; (14) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est obligé de payer un prix, dans le cas desquels le consommateur a expressément demandé au vendeur de venir chez lui pour des réparations, et le service a déjà été entièrement exécuté avec l'accord exprès et consentement préalable du consommateur.

• Les dispositions relatives aux consommateurs contenues dans ce point 8 du Règlement s'appliquent à compter du 1er janvier 2021 et pour les contrats conclus à partir de cette date également au Bénéficiaire du Service ou au Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsqu'il ressort du contenu du présent contrat qu'il ne présente pas pour cette personne un caractère professionnel, résultant notamment de l'objet de son activité économique, mis à disposition sur la base des dispositions relatives à la Centrale d'Enregistrement et d'Information sur l'Économie Activité.

§ 3 Procédure de traitement des réclamations

1. Ce point 6 du Règlement définit la procédure de traitement des réclamations commune à toutes les réclamations soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les Produits, les Contrats de vente, les Services électroniques et autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en ligne.

2. Le fondement et l'étendue de la responsabilité sont précisés dans les dispositions légales généralement applicables, en particulier dans le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal des lois n° 2002). 144, article 1204, tel que modifié).
     
3. Dispositions détaillées concernant les réclamations concernant le Produit - bien meuble - acheté par le Client dans le cadre du Contrat de vente conclu avec le Vendeur jusqu'au 31 décembre 2022. sont déterminés par les dispositions du Code civil dans sa version en vigueur jusqu'au 31 décembre 2022, notamment l'art. 556-576 du Code civil. Ces dispositions précisent notamment le fondement et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client si le Produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie). Le Vendeur est tenu de fournir au Client un Produit exempt de défauts. Conformément à l'art. 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit acheté conformément à la phrase précédente envers le Client qui n'est pas un consommateur est exclue.
   
   
4. Dispositions détaillées concernant les réclamations concernant le Produit - objet mobile (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques), mais à l'exclusion des objets meubles servant uniquement de support de contenu numérique - achetés par le Client dans le cadre des Ventes Les contrats conclus avec le Vendeurà compter du 1er janvier 2023 sont déterminés par les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans la version en vigueur à compter du 1er janvier 2023, en particulier l'art. 43a - 43g de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment le fondement et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du Produit au Contrat de Vente.
   
   
5. Dispositions détaillées concernant les réclamations concernant unProduit - contenu ou service numérique ou bien meuble qui sert uniquement de support de contenu numérique - acheté par le Client dans le cadre du Contrat de vente conclu avec le Vendeurà compter du 1er janvier 2023 ou avant cette date, si la livraison d'un tel Produit devait avoir lieu ou a eu lieu après cette date, sont déterminées par les dispositions de la Loi relative aux droits de la consommation dans la version en vigueur à compter du Le 1er janvier 2023, notamment l'art. 43h – 43q de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment le fondement et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du Produit au Contrat de Vente.
   
   
6. Une plainte peut être soumise, par exemple : par écrit à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA ou sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : info@traktor.com.pl
   
   
7. Le Produit peut être envoyé ou retourné dans le cadre d'une réclamation à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA

8. Il est recommandé d'inclure dans la description de la réclamation : (1) des informations et des circonstances concernant l'objet de la réclamation, notamment le type et la date de survenance d'irrégularités ou de non-respect du contrat ; (2) demander une méthode pour assurer le respect du contrat ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat ou toute autre réclamation ; et (3) les coordonnées de la personne déposant la plainte – cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises sans la description recommandée de la plainte.
   
   
9. Si le plaignant modifie les coordonnées fournies pendant l'examen de la plainte, il est tenu d'en informer le vendeur.
   
   
10. La réclamation peut être accompagnée de preuves (par exemple, des photos, des documents ou le produit) liées à l'objet de la réclamation. Le Vendeur peut également demander à la personne déposant la réclamation de fournir des informations complémentaires ou d'envoyer des preuves (par exemple des photos), si cela peut faciliter et accélérer l'examen de la réclamation par le Vendeur.
11. Le vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.
12. La responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit ou de la non-conformité du Produit au Contrat de vente est exclue.
13. Le vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de sa réception.

Annexe n° 1 - exemple de retrait du contrat< /a>

Annexe n° 2 - formulaire de dépôt de plainte< / fort>