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§ 1 Garantie pour défauts des marchandises

  1. Conformément à l'art. 556 de la loi du 23 avril 1964 Code civil, le Vendeur est responsable envers le Client si les Biens vendus présentent un défaut physique ou juridique. Le vendeur est dégagé de toute responsabilité au titre de la garantie si le client avait connaissance du défaut au moment de la conclusion du contrat.
  1. La livraison des marchandises sous garantie pour défauts s'effectue aux frais du vendeur.
  1. Le vendeur est responsable au titre de la garantie si le défaut est découvert dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison des marchandises au client. Dans le cas de Biens d'occasion, le Vendeur est responsable au titre de la garantie des défauts constatés dans un délai d'un an à compter de la date de livraison des Biens au Client consommateur.
  1. Conformément à l'art. 558 de la loi du 23 avril 1964 Code civil, lors de la vente à un client entrepreneur, la responsabilité du vendeur au titre de la garantie est exclue.
  1. Les rapports sur les défauts des marchandises doivent être envoyés par voie électronique à info@traktor.com.pl ou par écrit à l'adresse du siège social du vendeur. La candidature peut être envoyée sur le formulaire joint en Annexe 2 au présent Règlement.
  1. S'il est nécessaire d'évaluer des défauts physiques, les marchandises doivent être livrées à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.
  1. Le Vendeur répond à la notification du Client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception. Le non-examen de la candidature dans le délai imparti vaut acceptation de celle-ci.
  1. Le Vendeur prend en charge les frais d'enlèvement, de livraison, d'élimination des défauts ou de remplacement de la Marchandise par une neuve.


§ 2 Résiliation du contrat de vente

  1. Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut le résilier dans un délai de 14 jours calendaires sans indication de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais précisés au point. 8.8 du Règlement. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. Une déclaration de résiliation du contrat peut être soumise, par exemple : par écrit à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA ou sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : info@traktor.com.pl< br />
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  2. Le retour du Produit - objets meubles (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques) dans le cadre de la résiliation du contrat peut être effectué à l'adresse suivante : 6-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
  3. Un exemple de formulaire de rétractation est inclus dans l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et constitue également l'annexe n° 1 du règlement. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
  • El plazo de desistimiento del contrato comienza:  para un contrato en virtud del cual el Vendedor emite el Producto y está obligado a transferir su propiedad - del consumidor o de un tercero indicado por él distinto del transportista que toma posesión del Producto, y en el caso de un contrato, que: (1) incluye muchos Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes - desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) implica la entrega regular de Productos por un período de tiempo especificado - desde la toma de posesión del primer de Productos;para otros contratos, a partir de la fecha de celebración del contrato.
  • En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considerará no celebrado.
  • Productos - bienes muebles, incluidos los bienes muebles con elementos digitales: El vendedor está obligado a hacerlo inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor. , devolver al consumidor todos los pagos realizados por él, incluidos los costos de entrega del Producto - un bien mueble, incluido un bien mueble con elementos digitales (excepto los costos adicionales resultantes del método de entrega elegido por el consumidor que no sea el más barato método de entrega regular disponible en la Tienda Internet). El vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente un método de devolución diferente que no suponga ningún coste para él. En el caso de Productos (artículos muebles (incluidos artículos móviles con elementos digitales), si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto del consumidor él mismo, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta o el consumidor proporciona prueba de su devolución, dependiendo de qué evento ocurra primero.
  • En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) - el consumidor está obligado a hacerlo inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se desistió del contrato, devolver el Producto al Vendedor o entregárselo a una persona autorizada por el Vendedor para recogerlo, a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recoger el Producto él mismo. Para cumplir el plazo, basta con devolver el Producto antes de su caducidad.
  • El consumidor es responsable de la reducción del valor del Producto (un artículo mueble (incluido un artículo móvil con elementos digitales)) resultante de su uso de una manera que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. el Producto.
  • Productos - contenidos digitales o servicios digitales: En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto - contenidos digitales o servicios digitales - a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor del contrato, el Vendedor no podrá utilizar contenido distinto de los datos personales proporcionados o creados por el consumidor mientras usa el Producto - contenido digital o servicio digital - proporcionado por el Vendedor, con la excepción del contenido que: (1) sea útil únicamente en relación con el contenido digital o servicio digital que fue objeto del contrato; (2) se refieren únicamente a la actividad del consumidor cuando utiliza contenido digital o servicio digital proporcionado por el Vendedor; (3) ha sido combinado por el comerciante con otros datos y no puede separarse de ellos o sólo puede separarse con esfuerzos desproporcionados; (4) fueron producidos por el consumidor junto con otros consumidores que pueden seguir utilizándolos. Excepto en los casos mencionados en los puntos (1) a (3) anteriores, el Vendedor, a solicitud del consumidor, proporciona al consumidor contenido distinto de los datos personales que fue proporcionado o creado por el consumidor al utilizar el contenido digital o el servicio digital. proporcionada por el Vendedor. En caso de rescisión del contrato, el Vendedor podrá impedir que el consumidor siga utilizando el contenido o servicio digital, en particular impidiendo que el consumidor acceda al contenido o servicio digital o bloqueando la cuenta de usuario, lo que no afecta a la los derechos del consumidor a que se refiere la frase anterior. El Consumidor tiene derecho a recuperar el contenido digital del Vendedor de forma gratuita, sin ningún obstáculo por parte del Vendedor, dentro de un tiempo razonable y en un formato legible por máquina de uso común.
  • En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto - contenido digital o servicio digital, el consumidor está obligado a dejar de utilizar este contenido o servicio digital y ponerlo a disposición de terceros.
  • Posibles costos relacionados con la rescisión del contrato por parte del consumidor, que el consumidor está obligado a soportar: En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) - si el consumidor tiene elegido un método de entrega del Producto distinto del método de entrega regular más barato disponible en la Tienda en línea, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costos adicionales incurridos.En el caso de Productos - artículos muebles (incluidos artículos muebles con elementos digitales), el consumidor corre con los costes directos de devolución del Producto.En el caso de un Producto - servicio, cuya ejecución - a petición expresa del consumidor - comenzó antes de la fecha límite de desistimiento del contrato, el consumidor que ejercita el derecho de desistimiento del contrato después de presentar dicha solicitud está obligado a pagar por los servicios prestados hasta la rescisión del contrato. El importe del pago se calcula en proporción al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o remuneración pactado en el contrato. Si el precio o remuneración fuera excesivo, la base para calcular este importe será el valor de mercado del servicio prestado. Debido a las dimensiones y al peso de la mercancía, en caso de desistimiento del contrato, la devolución de la mercancía puede implicar costes mayores que el envío postal regular.

  • El derecho a rescindir un contrato a distancia no está disponible para el consumidor en relación con contratos: (1) para la prestación de servicios por los cuales el consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor ha realizado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor que ha sido informado antes del inicio del servicio, que una vez que el Vendedor haya completado el servicio, perderá el derecho a desistir del contrato y lo ha reconocido; (2) en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para desistir del contrato; (3) en el que el objeto del servicio es un Producto - un bien mueble (incluido un bien móvil con elementos digitales) - no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales; (4) en el que el objeto del servicio es un Producto - un artículo mueble (incluido un artículo móvil con elementos digitales) - sujeto a un rápido deterioro o que tiene una vida útil corta; (5) en el que el objeto del servicio es un Producto - un artículo mueble (incluido un artículo móvil con elementos digitales) - entregado en un paquete sellado, que no puede ser devuelto después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o higiene, si el paquete fue abierto después de la entrega; (6) en los que el objeto de la disposición sean Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) - que, después de la entrega, debido a su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros bienes muebles, incluidos los bienes muebles con elementos digitales; (7) en los que el objeto del servicio sean bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el Acuerdo de Venta, y cuya entrega podrá realizarse sólo después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el Vendedor no tiene control; (8) en los que el consumidor solicitó expresamente que el Vendedor acudiera a él para reparación o mantenimiento urgente; Si el Vendedor proporciona además servicios distintos a los solicitados por el consumidor, o entrega Productos - artículos muebles (incluidos artículos móviles con elementos digitales) - distintos de los repuestos necesarios para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en relación con servicios o Productos adicionales; (9) en los que el objeto del servicio sean grabaciones sonoras o visuales o programas de computadora entregados en un paquete sellado, si el paquete fue abierto después de la entrega; (10) para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción; (11) concluidos mediante subasta pública;

(12) para la prestación de servicios en el ámbito del alojamiento que no sea con fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de automóviles, catering, servicios relacionados con recreación, entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si el contrato especifica el día o período del servicio disposición; (13) para el suministro de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible por el cual el consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor inició el suministro con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del inicio del disposición que una vez que el Vendedor haya completado la prestación, perderá el derecho a rescindir el contrato, y lo reconoció, y el Vendedor proporcionó al consumidor la confirmación a que se refiere el art. 15 sección 1 y 2 o el art. 21 sección 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la prestación de servicios por los cuales el consumidor está obligado a pagar un precio, en el caso de que el consumidor haya solicitado expresamente al Vendedor que acuda a él para su reparación, y el servicio ya se haya realizado íntegramente con la expresa y consentimiento previo del consumidor.

  • Las disposiciones en materia de consumo contenidas en este punto 8 del Reglamento se aplican a partir del 1 de enero de 2021 y para los contratos celebrados a partir de esa fecha también al Destinatario del Servicio o al Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido del contrato se desprenda que no tiene para esta persona un carácter profesional, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial, puesto a su disposición en base a las disposiciones sobre el Registro Central y la Información sobre Asuntos Económicos. Actividad.

§ 3 Procedimiento de tramitación de reclamaciones

  1. Este punto 6 del Reglamento define el procedimiento de tramitación de quejas común a todas las quejas presentadas al Vendedor, en particular quejas sobre Productos, Acuerdos de Venta, Servicios Electrónicos y otras quejas relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o de la Tienda Online.
  1. La base y el alcance de la responsabilidad se especifican en las disposiciones legales de aplicación general, en particular en el Código Civil, la Ley sobre los derechos del consumidor y la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos del 18 de julio de 2002 (Boletín Oficial No. 144, artículo 1204, según enmendada).
      
  2. Disposiciones detalladas sobre reclamaciones sobre el Producto - bien mueble - adquirido por el Cliente en virtud del Acuerdo de Venta celebrado con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022. están determinados por las disposiciones del Código Civil en su versión vigente hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular el art. 556-576 del Código Civil. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía). El Vendedor está obligado a proporcionar al Cliente un Producto sin defectos. De conformidad con el art. 558 § 1 del Código Civil, se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía del Producto adquirido de conformidad con la frase anterior frente al Cliente que no es consumidor.

  3. Disposiciones detalladas sobre quejas sobre el Producto - artículo móvil (incluidos artículos móviles con elementos digitales), pero excluyendo artículos móviles que sirven únicamente como soporte de contenido digital - comprados por el Cliente en virtud de las Ventas Los acuerdos celebrados con el Vendedora partir del 1 de enero de 2023 se rigen por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versión vigente desde el 1 de enero. 2023, en particular el art. 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de incumplimiento del Producto con el Acuerdo de Venta.

  4. Disposiciones detalladas sobre quejas sobre unProducto (contenido o servicio digital o un artículo móvil que sirve únicamente como soporte de contenido digital) adquirido por el Cliente en virtud del Acuerdo de venta celebrado con el Vendedora partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de dicho Producto debía realizarse o tuvo lugar después de esa fecha, están determinadas por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versión vigente desde 1 de enero de 2023, en particular el art. 43h – 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de incumplimiento del Producto con el Acuerdo de Venta.

  5. Se puede presentar una queja, por ejemplo: por escrito a la siguiente dirección: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA o en formato electrónico por correo electrónico a la siguiente dirección: info@traktor.com.pl

  6. El Producto puede enviarse o devolverse como parte de una reclamación a la siguiente dirección: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA
  1. Se recomienda incluir en la descripción de la queja: (1) información y circunstancias relativas al tema de la queja, en particular el tipo y fecha de ocurrencia de las irregularidades o incumplimiento del contrato; (2) solicitar un método para lograr el cumplimiento del contrato o una declaración de reducción de precio o retiro del contrato u otro reclamo; y (3) datos de contacto de la persona que presenta la queja; esto facilitará y acelerará el procesamiento de la queja. Los requisitos establecidos en la oración anterior son solo recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja.

  2. Si el reclamante cambia los datos de contacto proporcionados mientras se considera la reclamación, está obligado a notificarlo al Vendedor.

  3. La queja puede ir acompañada de pruebas (por ejemplo, fotografías, documentos o el Producto) relacionadas con el tema de la queja. El Vendedor también podrá pedir a la persona que presenta la reclamación que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotografías), si esto facilitará y acelerará la consideración de la reclamación por parte del Vendedor.
  4. El Vendedor responderá a la reclamación inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de su recepción.
  5. Queda excluida la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía del Producto o del incumplimiento del Producto con el Acuerdo de Venta.
  6. El Vendedor responderá a la reclamación dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de su recepción.

Apéndice No. 1 - modelo de retiro del contrato< /a>

Apéndice N° 2 - formulario de presentación de quejas< /fuerte>