§ 1 Garantie pour défauts des marchandises

1. Conformément à l'art. 556 de la loi du 23 avril 1964 Code civil, le Vendeur est responsable envers le Client si les Biens vendus présentent un défaut physique ou juridique. Le vendeur est dégagé de toute responsabilité au titre de la garantie si le client avait connaissance du défaut au moment de la conclusion du contrat.

2. La livraison des marchandises sous garantie pour défauts s'effectue aux frais du vendeur.

3. Le vendeur est responsable au titre de la garantie si le défaut est découvert dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison des marchandises au client. Dans le cas de Biens d'occasion, le Vendeur est responsable au titre de la garantie des défauts constatés dans un délai d'un an à compter de la date de livraison des Biens au Client consommateur.

4. Conformément à l'art. 558 de la loi du 23 avril 1964 Code civil, lors de la vente à un client entrepreneur, la responsabilité du vendeur au titre de la garantie est exclue.

5. Les rapports sur les défauts des marchandises doivent être envoyés par voie électronique à info@traktor.com.pl ou par écrit à l'adresse du siège social du vendeur. La candidature peut être envoyée sur le formulaire joint en Annexe 2 au présent Règlement.

6. S'il est nécessaire d'évaluer des défauts physiques, les marchandises doivent être livrées à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.

7. Le Vendeur répond à la notification du Client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception. Le non-examen de la candidature dans le délai imparti vaut acceptation de celle-ci.

8. Le Vendeur prend en charge les frais d'enlèvement, de livraison, d'élimination des défauts ou de remplacement de la Marchandise par une neuve.
   
   
   

§ 2 Résiliation du contrat de vente

1. Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut le résilier dans un délai de 14 jours calendaires sans indication de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais précisés au point. 8.8 du Règlement. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. Une déclaration de résiliation du contrat peut être soumise, par exemple : par écrit à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA ou sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : info@traktor.com.pl< br />
   < /li>
2. Le retour du Produit - objets meubles (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques) dans le cadre de la résiliation du contrat peut être effectué à l'adresse suivante : 6-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
3. Un exemple de formulaire de rétractation est inclus dans l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et constitue également l'annexe n° 1 du règlement. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.

• Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:  v prípade zmluvy, na základe ktorej Predávajúci vydá Produkt, pričom je povinný previesť svoje vlastníctvo – od spotrebiteľa alebo ním určenej tretej osoby inej ako prepravca preberajúcej Produkt, a v prípade zmluvy, ktorá: (1) zahŕňa veľa Produktov, ktoré sa dodávajú oddelene, v dávkach alebo po častiach – od prevzatia posledného Produktu, série alebo časti, alebo (2) zahŕňa pravidelné dodávanie Produktov za stanovené časové obdobie – od prevzatia držby prvého z produktov;pri iných zmluvách - odo dňa uzavretia zmluvy.
• V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzatvorenú.
• Produkty – hnuteľné veci vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami: Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil, vrátane nákladov na doručenie Produktu - hnuteľnej veci vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia, ktorý si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v Obchode Internet). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý pre neho nebude znamenať žiadne náklady. V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – ak Predávajúci neponúkol, že si Produkt od spotrebiteľa vyzdvihne sám, môže zadržať vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa, kým produkt nedostane späť, resp. spotrebiteľ poskytne dôkaz o odoslaní späť , v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr.
• V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – je spotrebiteľ povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď odstúpil od zmluvy, vrátiť Produkt Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim na jeho prevzatie, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že si Produkt vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty stačí vrátiť Produkt pred uplynutím jeho platnosti.
• Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty Produktu – hnuteľnej veci (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – vyplývajúcej z jej používania spôsobom, ktorý presahuje rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a fungovania produkt.
• Produkty – digitálny obsah alebo digitálne služby: V prípade odstúpenia od zmluvy o dodaní Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy od zmluvy, Predávajúci nesmie použiť iný obsah ako údaje, ktoré sú osobné údaje poskytnuté alebo vytvorené spotrebiteľom pri používaní Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – poskytnutého Predávajúcim, s výnimkou obsahu, ktorý: (1) je užitočný iba v súvislosti s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou, ktorá bola predmetom zmluvy; (2) sa týkajú iba činnosti spotrebiteľa pri používaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby poskytovanej Predávajúcim; (3) boli skombinované obchodníkom s inými údajmi a nemožno ich od nich oddeliť alebo ich možno oddeliť len s vynaložením neprimeraného úsilia; (4) boli vyrobené spotrebiteľom spolu s ďalšími spotrebiteľmi, ktorí ich môžu naďalej používať. Okrem prípadov uvedených v bodoch (1) až 3 vyššie predávajúci na žiadosť spotrebiteľa poskytuje spotrebiteľovi iný obsah ako osobné údaje, ktoré spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril pri používaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. poskytnutý Predávajúcim. Predávajúci môže v prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľovi zabrániť v ďalšom využívaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a to najmä zamedzením prístupu spotrebiteľovi k digitálnemu obsahu alebo digitálnej službe alebo zablokovaním užívateľského účtu, čo však nemá vplyv na práva spotrebiteľa uvedené v predchádzajúcej vete. Spotrebiteľ má právo získať digitálny obsah od Predávajúceho bezplatne, bez akýchkoľvek prekážok zo strany Predávajúceho, v primeranom čase a v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte.
• V prípade odstúpenia od zmluvy o dodaní Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby je spotrebiteľ povinný prestať tento digitálny obsah alebo digitálnu službu používať a sprístupňovať ich tretím osobám.
• Možné náklady súvisiace s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať: V prípade Produktov – hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – ak má spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia Produktu, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré mu tým vznikli.V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu.V prípade Produktu – služby, ktorého plnenie na výslovnú žiadosť spotrebiteľa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ, ktorý uplatní právo na odstúpenie od zmluvy po podaní takejto požiadavky je povinný zaplatiť za služby poskytnuté do odstúpenia od zmluvy. Výška úhrady je vypočítaná v pomere k rozsahu poskytovanej služby s prihliadnutím na cenu alebo odmenu dohodnutú v zmluve. Ak je cena alebo odmena nadmerná, základom pre výpočet tejto sumy je trhová hodnota poskytnutej služby. Vzhľadom na rozmery a hmotnosť tovaru môžu byť v prípade odstúpenia od zmluvy s vrátením tovaru spojené vyššie náklady ako pri bežnej poštovej zásielke.
  
  
• Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku nemá spotrebiteľ v súvislosti so zmluvami: (1) o poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak predávajúci plne vykonal službu s výslovný a predchádzajúci súhlas spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný o tom, že po splnení služby predávajúcim stráca právo na odstúpenie od zmluvy a túto skutočnosť vzal na vedomie; (2) pri ktorom cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (3) v ktorom je predmetom služby Produkt - hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - neprefabrikovaná, vyrobená podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb; (4) v ktorom je predmetom služby Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – podliehajúca rýchlemu skaze alebo s krátkou dobou použiteľnosti; (5) v ktorom je predmetom služby Produkt - hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - dodávaná v uzavretom obale, ktorú po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak balík bol otvorený po doručení; (6) v ktorej sú predmetom poskytovania Produkty - hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) - ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojené s inými hnuteľnými vecami vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami; (7) v ktorej sú predmetom služby alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy a ktorých dodávka sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, v súvislosti s ktorými predávajúci nemá kontrolu; (8) v ktorom spotrebiteľ výslovne žiadal, aby sa k nemu Predávajúci dostavil na urýchlenú opravu alebo údržbu; ak Predávajúci dodatočne poskytne aj iné služby, ako požaduje spotrebiteľ, alebo dodá Produkty - hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) - iné ako náhradné diely potrebné na opravu alebo údržbu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy v r. v súvislosti s ďalšími službami alebo produktmi; (9) v ktorej sú predmetom služby zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodávané v zapečatenom obale, ak bol balík otvorený po doručení; (10) na doručovanie novín, periodík alebo časopisov s výnimkou zmlúv o predplatnom; (11) uzavretá verejnou dražbou;

(12) na poskytovanie služieb v oblasti ubytovania na iné ako bytové účely, prepravy tovaru, požičiavania automobilov, stravovania, služieb súvisiacich s rekreáciou, zábavou, športovými alebo kultúrnymi podujatiami, ak je v zmluve určený deň alebo obdobie poskytovania služby; poskytovanie; (13) na dodanie digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak predávajúci začal s poskytovaním s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania informovaný. ustanovenie, že po ukončení poskytovania predávajúcim stratí právo na odstúpenie od zmluvy a toto vzal na vedomie a predávajúci poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa čl. 15 oddiel 1 a 2 alebo čl. 21 oddiel 1 zákona o právach spotrebiteľov; (14) za poskytovanie služieb, pri ktorých je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, v prípade ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho, aby sa k nemu dostavil na opravu, a služba už bola plne vykonaná expresným a predchádzajúci súhlas spotrebiteľa.

• Spotrebiteľské ustanovenia obsiahnuté v tomto bode 8 Nariadení platia od 1.1.2021 a pre zmluvy uzatvorené od tohto dátumu aj pre Príjemcu služby alebo Zákazníka, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá odborný charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti, sprístupnený na základe ustanovení o Centrálnej evidencii a informáciách o hospodárení Aktivita.

§ 3 Postup pri vybavovaní sťažností

1. Tento bod 6 Pravidiel definuje postup vybavovania reklamácií spoločný pre všetky reklamácie podané Predávajúcemu, najmä reklamácie na Produkty, Kúpne zmluvy, Elektronické služby a iné sťažnosti súvisiace s prevádzkou Predávajúceho alebo Internetového obchodu.
li>

2. Základ a rozsah zodpovednosti špecifikujú všeobecne platné ustanovenia zákona, najmä Občiansky zákonník, Zákon o právach spotrebiteľov a Zákon o poskytovaní elektronických služieb zo dňa 18.7.2002 (Zbierka zákonov č. 144, položka 1204 v znení neskorších predpisov).
     
3. Podrobné ustanovenia týkajúce sa reklamácií Produktu – hnuteľnej veci – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim do 31. decembra 2022. sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka v znení účinnom do 31.12.2022, najmä čl. 556-576 Občianskeho zákonníka. Tieto ustanovenia upresňujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predávaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka). Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Tovar bez vád. V zmysle čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho zo záruky na Tovar zakúpený podľa predchádzajúcej vety voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.
   
   
4. Podrobné ustanovenia týkajúce sa sťažností na Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami), ale s výnimkou hnuteľných vecí, ktoré slúžia len ako nosič digitálneho obsahu – zakúpené zákazníkom v rámci Výpredaja Zmluvy uzatvorené s Predávajúcimod 1. januára 2023 sú určené ustanoveniami zákona o právach spotrebiteľov v znení účinnom od 1. januára 2023, najmä čl. 43a - 43g zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia upresňujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.
   
   
5. Podrobné ustanovenia týkajúce sa sťažností naProdukt – digitálny obsah alebo službu alebo hnuteľný predmet, ktorý slúži len ako nosič digitálneho obsahu – zakúpený zákazníkom na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcimod 1. januára 2023 alebo pred týmto dátumom, ak dodanie takéhoto Produktu malo prebehnúť alebo sa uskutočnilo po tomto dátume, sa riadia ustanoveniami Zákona o právach spotrebiteľov v znení účinnom od 1. januára 2023, najmä čl. 43h – 43q zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia upresňujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.
   
   
6. Sťažnosť je možné podať napríklad: písomne ​​na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA alebo elektronickou formou e-mailom na adresu: info@traktor.com.pl
   
   
7. Produkt je možné poslať alebo vrátiť v rámci reklamácie na nasledujúcu adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA

8. Do popisu sťažnosti sa odporúča zahrnúť: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu sťažnosti, najmä typ a dátum výskytu nezrovnalostí alebo nesúladu so zmluvou; (2) vyžiadanie si spôsobu dosiahnutia súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od zmluvy alebo iný nárok; a (3) kontaktné údaje osoby, ktorá podáva sťažnosť – uľahčí a urýchli to vybavenie sťažnosti. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčaniami a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie.
   
   
9. Ak sťažovateľ zmení uvedené kontaktné údaje počas posudzovania reklamácie, je povinný o tom upovedomiť predávajúceho.
   
   
10. Sťažnosť môže byť doplnená dôkazmi (napr. fotografie, dokumenty alebo Produkt) súvisiace s predmetom reklamácie. Predávajúci môže tiež požiadať osobu, ktorá podáva reklamáciu, o poskytnutie dodatočných informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografie), ak to uľahčí a urýchli posúdenie reklamácie predávajúcim.
11. Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia.
12. Zodpovednosť Predajcu v rámci záruky za Produkt alebo nesúlad Produktu s kúpnou zmluvou je vylúčená.
13. Predajca odpovie na reklamáciu do 30 kalendárnych dní od dátumu jej prijatia.

Príloha č.1 - vzor odstúpenia od zmluvy< /a>

Príloha č. 2 – formulár na podanie sťažnosti< / strong>