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Retour des marchandises (Résiliation du contrat)
Vous avez le droit de retourner les marchandises achetées dans les 14 jours suivant leur réception, sans donner de raison.
Comment déclarer un retour ?
Contactez-nous pour signaler votre intention de résilier le contrat :
- E-mail : info@traktor.com.pl
- Adresse de retour :
TRAKTOR.COM.PL Sp. z o.o. z o. o.
Tajęcina 2KA, 36-002 Tajęcina
Dates et coûts importants
- Retour de la marchandise : Au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration de la rétractation.
- Frais de retour : Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
- Remboursement du paiement : Nous le ferons immédiatement (dans les 14 jours à compter de l'information sur le retrait). Nous pouvons suspendre le transfert jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou confirmions leur expédition.
Quand un remboursement n'est-il pas possible ?
Les restrictions incluent :
- produits sur mesure et personnalisés
- produits qui ne peuvent pas être retournés sans dommage après l'installation,
- pièces électriques et électroniques (si installées ou si l'emballage a été ouvert)
- produits scellés (pour des raisons d'hygiène).
Plaintes
Si les marchandises reçues sont endommagées, défectueuses ou incompatibles avec la commande, vous avez le droit de déposer une réclamation.
Canaux de signalement
Nous acceptons les réclamations :
- Courriel : info@traktor.com.pl
- Par écrit : TRAKTOR.COM.PL Sp. z o.o. z o. o., Tajęcina 2KA, 36-002 Tajęcina
Que doit contenir le rapport ?
- Nom et prénom ou nom de l'entreprise.
- Numéro de commande.
- Description détaillée du problème.
- Photos des dommages ou des défauts (cela accélérera le processus).
Délai de réponse : Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 14 jours.
Envoi endommagé
Après réception du colis, vérifiez son état. Si vous constatez des dommages, il est préférable de rédiger un rapport de dommage auprès du transporteur et de nous contacter. Cela accélérera considérablement le traitement du dossier.
