Polski
English
Deutsch
Čeština
Slovenčina
Español
Français
Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)
Zakúpený tovar máte právo vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu.
Ako nahlásiť vrátenie?
Najpohodlnejšie využite online formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy:
- Prihlásení používatelia: po prihlásení do obchodu môžete odstúpenie podať cez formulár - uvidíte zoznam svojich objednávok.
- Hostia (bez prihlásenia): použite rovnaký formulár - stačí číslo objednávky a e-mailová adresa.
- Adresa na vrátenie:
TRAKTOR.COM.PL Sp. z o. o.
Tajęcina 2KA, 36-002 Tajęcina
E-mailový kontakt (bok@traktor.com.pl) nechávame ako krajnú možnosť - preferujeme formulár.
Dôležité dátumy a náklady
- Vrátenie tovaru: Najneskôr do 14 dní od nahlásenia odstúpenia od zmluvy.
- Náklady na vrátenie: Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci.
- Vrátenie platby: Uskutočníme ju okamžite (do 14 dní od informovania o odstúpení od zmluvy). Prevod môžeme pozastaviť, kým nedostaneme tovar alebo kým nepotvrdíme jeho odoslanie.
Kedy nie je možné vrátiť peniaze?
Obmedzenia zahŕňajú:
- tovar vyrobený na mieru a prispôsobený,
- produkty, ktoré nie je možné po inštalácii vrátiť bez poškodenia,
- elektrické a elektronické časti (ak sú nainštalované alebo ak bol otvorený obal),
- zapečatené produkty (z hygienických dôvodov).
Sťažnosti
Ak je prijatý tovar poškodený, chybný alebo v rozpore s objednávkou, máte právo na reklamáciu.
Nahlásiť kanály
Prijímame sťažnosti:
- E-mail: info@traktor.com.pl
- Písomne: TRAKTOR.COM.PL Sp. z o. o., Tajęcina 2KA, 36-002 Tajęcina
Čo by mal prehľad obsahovať?
- Meno a priezvisko alebo názov spoločnosti.
- Číslo objednávky.
- Podrobný popis problému.
- Fotografie poškodenia alebo defektu (týmto proces urýchlite).
Čas na odpoveď: Na vašu sťažnosť odpovieme do 14 dní.
Poškodená zásielka
Po prijatí balíka skontrolujte jeho stav. Ak zistíte poškodenie, je najlepšie spísať s kuriérom škodový protokol a kontaktovať nás. To výrazne urýchli spracovanie prípadu.
