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Devolución de la mercancía (Desistimiento del contrato)
Tienes derecho a devolver los productos adquiridos dentro de los 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
¿Cómo reportar una devolución?
Lo más sencillo es usar el formulario online en la página Desistimiento del contrato:
- Usuarios conectados: tras iniciar sesión en la tienda, puedes presentar el desistimiento desde el formulario - verás la lista de tus pedidos.
- Invitados (sin iniciar sesión): usa el mismo formulario - basta con el número de pedido y el correo electrónico.
- Dirección de devolución:
TRAKTOR.COM.PL Sp. z o.o.
Tajęcina 2KA, 36-002 Tajęcina
El contacto por correo (bok@traktor.com.pl) queda como último recurso - preferimos el formulario.
Fechas y costos importantes
- Devolución de la mercancía: A más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento.
- Coste de devolución: El coste de devolución de la mercancía corre a cargo del comprador.
- Reembolso del pago: Lo realizaremos inmediatamente (dentro de los 14 días siguientes a la información sobre el desistimiento). Podremos suspender la transferencia hasta recibir la mercancía o confirmar su envío.
¿Cuándo no es posible realizar un reembolso?
Las restricciones incluyen:
- productos hechos a medida y personalizados,
- productos que no se pueden devolver sin sufrir daños después de la instalación,
- piezas eléctricas y electrónicas (si están instaladas o se ha abierto el embalaje),
- Productos sellados (por motivos de higiene).
Quejas
Si los productos recibidos están dañados, defectuosos o no coinciden con el pedido, tienes derecho a presentar una reclamación.
Canales de denuncia
Aceptamos quejas:
- Correo electrónico: info@traktor.com.pl
- Por escrito: TRAKTOR.COM.PL Sp. z o.o. z o. o., Tajęcina 2KA, 36-002 Tajęcina
¿Qué debe contener el informe?
- Nombre y apellidos o razón social.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotos de daños o defectos (esto acelerará el proceso).
Tiempo de respuesta: Responderemos a su queja dentro de los 14 días.
Envío dañado
Después de recibir el paquete, verifique su estado. Si notas desperfectos lo mejor es que escribas un informe de desperfectos con el mensajero y contactes con nosotros. Esto acelerará significativamente el procesamiento del caso.
Datos de contacto
Correo electrónico: info@traktor.com.pl
Teléfono: +48 17 858 58 58
