Conditions generales

§2. Définitions

Les termes utilisés dans le Règlement signifient :

1. Vendeur - TRAKTOR.COM.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ayant son siège social à Tajęcina, Tajęcina 2KA, 36-002 Tajęcina, inscrite au registre des entrepreneurs du Registre judiciaire national sous le numéro 0001077811, NIP 5170442917, REGON 527292090.
2. Boutique – boutique en ligne gérée par le vendeur sur https://traktor.com.pl.
3. Client : personne physique, personne morale ou unité organisationnelle ayant la capacité juridique effectuant des achats dans la boutique.
4. Consommateur : personne physique concluant une transaction juridique avec le vendeur qui n'est pas directement liée à son entreprise ou à son activité professionnelle.
5. Entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs – personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu de ce contrat montre qu'il n'a pas de caractère professionnel pour cette personne.
6. Biens – objet mobile proposé à la vente dans le magasin.
7. Contrat de vente – Contrat de vente de marchandises conclu entre le Client et le Vendeur via la Boutique.
8. Service électronique : service fourni électroniquement par le vendeur au client via la boutique.
9. Compte – un ensemble de données et de fonctionnalités attribuées au Client après son inscription dans la Boutique.
10. Newsletter – service électronique consistant à envoyer des informations commerciales, marketing ou organisationnelles à l'adresse e-mail fournie, après avoir donné le consentement approprié.
11. Jours ouvrés : jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

§3. Types et étendue des services fournis par voie électronique

1. Le vendeur fournit les services électroniques suivants via la boutique :
   1. vous permettant de passer une commande,
   2. permettre la création et la gestion d'un Compte,
   3. permettre l'abonnement à la newsletter,
   4. permettre le contact avec le Vendeur via les formulaires disponibles dans la Boutique.
2. Les services électroniques sont fournis gratuitement.
3. Contrat pour la fourniture de services électroniques :
   1. dans le cadre du bon de commande - est conclu pour une durée déterminée et prend fin lorsque la commande est passée ou que son envoi est interrompu,
   2. en termes de tenue du Compte - est conclu pour une durée indéterminée au moment de l'inscription,
   3. dans le cadre de la Newsletter - est conclu pour une durée indéterminée lors de l'inscription à la Newsletter.
4. Le Client peut mettre fin à l'utilisation des services électroniques à tout moment et, dans le cas d'un Compte ou d'une Newsletter, résilier le contrat en envoyant une demande appropriée à l'adresse suivante : info@traktor.com.pl.

§4. Conditions d'utilisation de la boutique

1. Pour utiliser le Store, vous avez besoin :
   1. appareil avec accès à Internet
   2. navigateur Web à jour prenant en charge les cookies et JavaScript
   3. Adresse e-mail active.
2. Le Client est tenu d'utiliser la Boutique d'une manière conforme à la loi, aux bonnes pratiques et aux dispositions du Règlement.
3. Le client est tenu de fournir des données véridiques et actuelles.
4. Il est interdit au Client de fournir du contenu illégal.

§5. Règles de passation des commandes

1. Les commandes dans la boutique peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
2. Pour passer une commande, le Client :
   1. sélectionne le produit et l'ajoute au panier,
   2. va au formulaire de commande,
   3. fournit les données nécessaires pour finaliser la commande,
   4. choisit le mode de livraison et de paiement,
   5. accepte le règlement
   6. confirme le passage de la commande.
3. Les informations présentées dans la Boutique constituent une invitation à conclure un contrat au sens du Code civil.
4. Passer une commande constitue une offre de conclure un contrat de vente.
5. Après avoir passé la commande, le Vendeur envoie au Client un e-mail confirmant la réception de la commande.
6. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande est acceptée pour exécution par le Vendeur et que la confirmation de l'acceptation de la commande est envoyée au Client.

§6. Tarifs et modes de paiement

1. Tous les prix indiqués dans la boutique sont des prix bruts et incluent la TVA, le cas échéant.
2. Les frais de livraison sont indiqués au Client lors de la passation de la commande.
3. Le vendeur autorise les modes de paiement suivants :
   1. virement classique sur le compte bancaire du vendeur,
   2. paiement électronique via les opérateurs de paiement disponibles dans le Store,
   3. paiement par carte, si une telle option est disponible dans le Store,
   4. contre remboursement, si cette option est disponible pour une commande donnée.
4. Les coordonnées bancaires actuelles sont publiées dans l'onglet Données de l'entreprise ou fournies au client lors de la commande.
5. Si vous choisissez de payer par virement traditionnel, le client doit effectuer le paiement dans les sept jours à compter de la date de conclusion du contrat de vente, sauf accord contraire des parties.
6. Le non-paiement à temps peut entraîner l'annulation de la commande.

§7. Livraison et exécution des commandes

1. Les commandes sont exécutées sur le territoire de la Pologne et, dans le cas de livraisons à l'étranger, selon des conditions convenues individuellement.
2. Le délai de traitement de la commande est indiqué avec la Marchandise ou lors du passage de la commande.
3. Le délai total de traitement de la commande comprend le délai de préparation de la commande et le délai de livraison par le transporteur.
4. La livraison des marchandises s'effectue via les transporteurs disponibles dans la boutique ou par retrait personnel, si une telle option est proposée.
5. Après réception de l'envoi, le client doit, si possible, vérifier l'état de l'emballage et le contenu de l'envoi. Si des dommages sont constatés, il est recommandé d'établir un constat de dommage en présence du transporteur et de contacter immédiatement le Vendeur. L'absence de constat de dommage ne prive pas le Client du droit de déposer une réclamation.

§8. Conformité des Biens au contrat et réclamations

1. Le vendeur est tenu de livrer les marchandises conformément au contrat.
2. Envers le consommateur et l'entrepreneur ayant des droits de consommation, le vendeur est responsable du manque de conformité des marchandises avec le contrat selon les conditions découlant de la loi sur les droits des consommateurs.
3. Une plainte peut être déposée :
   • par écrit à l'adresse suivante :
     TRAKTOR.COM.PL Sp. z o.o. z o. o.
     Tajęcina 2KA
     36-002 Tajęcina
   • par voie électronique à l'adresse suivante : info@traktor.com.pl
4. La plainte doit inclure :
   • Données d'identification du client
   • numéro de commande,
   • description de la non-conformité des Biens au contrat,
   • Demande du client.
5. Les exigences de la section 4 sont de nature auxiliaire et leur absence n'affecte pas l'efficacité de la plainte.
6. Si l'examen d'une réclamation nécessite la livraison des marchandises, le client sera informé de la méthode de transfert des marchandises.
7. Le vendeur répond à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa réception.
8. Dans les relations avec des Clients qui ne sont pas des Consommateurs ou des Entrepreneurs bénéficiant de droits de consommation, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie peut être exclue dans les conditions permises par la loi.

§9. Résiliation du contrat

1. Le consommateur et l'entrepreneur ayant des droits de consommateur peuvent résilier le contrat de vente à distance dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
2. Le délai de rétractation du contrat court à compter de la date à laquelle le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, prend possession des Biens.
3. Pour exercer le droit de résilier le contrat, vous devez soumettre une déclaration claire au vendeur :
   • par écrit à l'adresse suivante :
     TRAKTOR.COM.PL Sp. z o.o. z o. o.
     Tajęcina 2KA
     36-002 Tajęcina
   • par e-mail à : info@traktor.com.pl
4. Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint au Règlement, mais ce n'est pas obligatoire.
5. Le client doit retourner les marchandises immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de rétractation du contrat.
6. Le retour des marchandises doit être envoyé à l'adresse suivante :
   TRAKTOR.COM.PL Sp. z o.o. z o. o.
   Tajęcina 2KA
   36-002 Tajęcina
7. Le Client supporte les frais directs de retour des Marchandises, à moins que le Vendeur n'accepte de les prendre en charge.
8. Le Vendeur restitue au Client tous les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé dans la Boutique, immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du contrat.
9. Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il récupère les marchandises ou fournisse la preuve de leur retour, selon l'événement qui se produit en premier.
10. Le Client est responsable de toute réduction de la valeur des Biens résultant de leur utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Biens.
11. Le droit de résilier le contrat n'est pas disponible dans les cas spécifiés dans la loi sur les droits des consommateurs, en particulier en ce qui concerne les biens :
    • non préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du client ou destinés à répondre à ses besoins individuels,
    • qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation courte
    • livré dans un colis scellé qui, une fois ouvert, ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
    • qui, après la livraison, de par leur nature, sont indissociables d'autres articles.

§10. Compte et newsletter

1. La création d'un compte est volontaire.
2. Le Client peut supprimer le Compte à tout moment en contactant le Vendeur.
3. La newsletter est envoyée uniquement aux personnes ayant accepté de la recevoir, si un tel consentement est requis par la loi.
4. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien approprié dans l'e-mail ou en contactant le vendeur.

§11. Avis sur les produits

1. Le vendeur peut permettre aux clients d'ajouter des avis sur les marchandises.
2. Les avis doivent être conformes à la loi et aux bonnes pratiques et ne doivent pas violer les droits de tiers.
3. Le vendeur peut prendre des mesures pour vérifier si les opinions proviennent de personnes qui ont réellement acheté les marchandises.
4. Le vendeur ne publie ni ne commande la publication de faux avis.

§12. Données personnelles

1. L'administrateur des données personnelles des clients est le vendeur.
2. Les données personnelles sont traitées conformément à la loi applicable, notamment le RGPD.
3. Les règles détaillées relatives au traitement des données personnelles, y compris les finalités, la base juridique et les droits des personnes concernées, sont définies dans la Politique de confidentialité disponible sur le site Web de la boutique.

§13. Méthodes extrajudiciaires de résolution des litiges

1. Le consommateur a la possibilité de recourir à des méthodes extrajudiciaires pour traiter les plaintes et poursuivre les réclamations, notamment par :
   1. en faire la demande à l'inspecteur provincial compétent de l'Inspection du Commerce,
   2. en utilisant l'assistance d'un tribunal arbitral permanent auprès de l'Inspection du Commerce,
   3. en faisant appel à un médiateur des consommateurs municipal ou régional,
   4. faire appel à d'autres institutions compétentes chargées de la protection des consommateurs.
2. Des informations détaillées sur les méthodes de résolution extrajudiciaire des litiges sont disponibles sur les sites Web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs et des entités de REL compétentes.

§14. Dispositions finales

1. La loi polonaise s'applique aux contrats conclus via la Boutique.
2. Dans les domaines non réglementés par le Règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, en particulier le Code civil et la loi sur les droits des consommateurs.
3. Le Règlement n'exclut ni ne limite les droits du consommateur ou de l'entrepreneur en vertu des droits des consommateurs découlant des dispositions impératives de la loi.
4. La modification du Règlement n'affecte pas les droits acquis des Clients ayant conclu des contrats avant l'entrée en vigueur du Règlement modifié.
5. Le Règlement entre en vigueur le jour de sa publication sur le site Web de la Boutique (soit le 10 mars 2026).