§ 1 Záruka na vady zboží

1. Podle čl. 556 zákona ze dne 23. dubna 1964, občanský zákoník, odpovídá prodávající zákazníkovi, pokud má prodané zboží fyzickou nebo právní vadu. Prodávající je zproštěn odpovědnosti ze záruky, pokud Zákazník v době uzavření smlouvy o vadě věděl.

2. Doručení Zboží v rámci záruky za vady probíhá na náklady Prodávajícího.

3. Prodejce odpovídá v rámci záruky, pokud je vada objevena do dvou let ode dne dodání Zboží Zákazníkovi. V případě použitého Zboží odpovídá Prodávající v rámci záruky za vady zjištěné do jednoho roku ode dne dodání Zboží Zákazníkovi, který je spotřebitelem.

4. Podle čl. 558 zákona ze dne 23. dubna 1964, občanský zákoník, při prodeji zákazníkovi, který je podnikatelem, je ručení prodávajícího ze záruky vyloučeno.

5. Hlášení o vadách zboží zasílejte elektronicky na adresu info@traktor.com.pl nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Přihlášku je možné zaslat na formuláři, který je přílohou 2 těchto Pravidel.

6. Pokud je nutné posoudit fyzické vady, mělo by být Zboží doručeno na následující adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.

7. Prodejce odpoví na oznámení zákazníka do 14 kalendářních dnů ode dne jeho obdržení. Nezvážení žádosti ve stanovené lhůtě se rovná jejímu přijetí.

8. Náklady na vyzvednutí, dodání, odstranění vad nebo výměnu Zboží za nové hradí Prodávající.
   
   
   

§ 2 Odstoupení od kupní smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu a bez vynaložení nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě. 8.8 Pravidel. Pro dodržení lhůty stačí prohlášení odeslat před jeho uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat např.: písemně na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA nebo v elektronické podobě e-mailem na adresu: info@traktor.com.pl< br />
   < /li>
2. Vrácení Produktu - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy lze provést na adresu: 6-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je součástí přílohy č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je dodatečně přílohou č. 1 nařízení. Spotřebitel může použít vzorový formulář, ale není to povinné.

• Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:  u smlouvy, na základě které Prodávající vydá Produkt, přičemž je povinen převést své vlastnické právo – od spotřebitele nebo jím určené třetí strany, jiné než dopravce přebírající Produkt, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje mnoho Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, šarže nebo části, nebo (2) zahrnuje pravidelné dodávky Produktů za stanovené časové období – od převzetí držby prvního z produktů;u ostatních smluv - ode dne uzavření smlouvy.
• V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
• Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky: Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny platby, které provedl, včetně nákladů na dodání Produktu - movité věci včetně movité věci s digitálními prvky (kromě dodatečných nákladů vyplývajících ze spotřebitelem zvoleného jiného než nejlevnějšího způsobu dodání). běžný způsob doručení dostupný v Obchodě Internet). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nebude znamenat žádné náklady. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud Produkt neobdrží zpět nebo spotřebitel poskytne doklad o odeslání zpět , v závislosti na tom, která událost nastane dříve.
• V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Prodejci Produkt nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k jeho vyzvednutí, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí vrátit Produkt před uplynutím jeho platnosti.
• Spotřebitel je odpovědný za snížení hodnoty Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – vyplývající z jeho používání způsobem, který jde nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování produkt.
• Produkty – digitální obsah nebo digitální služby: V případě odstoupení od smlouvy o dodávce Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy od smlouvy nesmí prodávající použít jiný obsah než údaje, které osobní údaje poskytl nebo vytvořil spotřebitel při používání Produktu - digitálního obsahu nebo digitální služby - poskytnutého Prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je užitečný pouze v souvislosti s digitálním obsahem nebo digitální službou, která byla předmětem smlouvy; (2) se týkají pouze činnosti spotřebitele při používání digitálního obsahu nebo digitální služby poskytované prodávajícím; (3) byly obchodníkem spojeny s jinými údaji a nelze je od nich oddělit nebo je lze oddělit pouze s nepřiměřeným úsilím; (4) byly vyrobeny spotřebitelem společně s dalšími spotřebiteli, kteří je mohou nadále používat. S výjimkou případů uvedených v bodech (1)–3 výše poskytuje Prodávající na žádost spotřebitele spotřebiteli obsah jiný než osobní údaje, které byly poskytnuty nebo vytvořeny spotřebitelem při používání digitálního obsahu nebo digitální služby. poskytnutých Prodávajícím. V případě odstoupení od smlouvy může Prodávající spotřebiteli zabránit v dalším užívání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména znemožněním přístupu spotřebitele k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokováním uživatelského účtu, což nemá vliv na práva spotřebitele uvedená v předchozí větě. Spotřebitel má právo získat zpět digitální obsah od prodávajícího bezplatně, bez jakýchkoli překážek ze strany prodávajícího, v přiměřené době a v běžně používaném strojově čitelném formátu.
• V případě odstoupení od smlouvy o dodávce Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby je spotřebitel povinen tento digitální obsah nebo digitální službu přestat používat a zpřístupňovat třetím osobám.
• Případné náklady související s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést: V případě Produktů – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud má spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu, než je nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen uhradit spotřebiteli více vzniklé náklady.V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu.V případě Produktu – služby, jehož plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy, po podání takové žádosti je povinen uhradit služby poskytnuté do odstoupení od smlouvy. Výše úhrady je vypočítána v poměru k rozsahu poskytované služby s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnuté služby. Vzhledem k rozměrům a váze zboží může být v případě odstoupení od smlouvy vrácení zboží spojeno s vyššími náklady než běžná poštovní zásilka.
  
  
• Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nemá spotřebitel ve vztahu ke smlouvám: (1) na poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající plně provedl službu s výslovný a předchozí souhlas spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován o tom, že poté, co Prodávající splní službu, ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a toto vzal na vědomí; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výchylkách finančního trhu, které nemá prodávající pod kontrolou a ke kterým může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) ve kterém je předmětem služby Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - neprefabrikovaná, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) ve kterém je předmětem služby Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) ve kterém je předmětem služby Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - dodávaná v uzavřeném obalu, kterou nelze po otevření zásilky vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud balíček byl otevřen po doručení; (6) ve kterém jsou předmětem poskytování Produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) ve které jsou předmětem služby alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání se může uskutečnit až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výchylkách trhu, na kterých prodávající nemá kontrolu; (8) ve kterém spotřebitel výslovně žádal, aby se k němu Prodávající dostavil za účelem naléhavé opravy nebo údržby; v případě, že Prodávající dodatečně poskytuje jiné služby, než které požaduje spotřebitel, nebo dodává Produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - jiné než náhradní díly nutné k opravě nebo údržbě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v vztah k dalším službám nebo produktům; (9) ve kterém jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl balíček po dodání otevřen; (10) na doručování novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném; (11) uzavřená veřejnou dražbou;

(12) na poskytování služeb v oblasti ubytování pro jiné než bytové účely, přepravy zboží, půjčování automobilů, stravování, služeb souvisejících s rekreací, zábavou, sportovními nebo kulturními akcemi, je-li ve smlouvě určen den nebo období poskytování služeb. ustanovení; (13) na dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající zahájil poskytování s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování ustanovení, že poté, co Prodávající splní ustanovení, ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a toto vzal na vědomí a Prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení podle čl. 15 sekce 1 a 2 nebo čl. 21 sekce 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případě, kdy spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby se k němu dostavil na opravu, a služba již byla plně provedena expresním a předchozí souhlas spotřebitele.

• Spotřebitelská ustanovení obsažená v tomto bodě 8 Pravidel platí od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data i pro Příjemce služby nebo Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, kdy z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá odborný charakter, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o hospodářském Aktivita.

§ 3 Postup při vyřizování stížností

1. Tento bod 6 Pravidel definuje postup vyřizování reklamací společný pro všechny reklamace podávané Prodávajícímu, zejména reklamace Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a další reklamace související s provozem Prodávajícího nebo Internetového obchodu.
li>

2. Základ a rozsah odpovědnosti specifikují obecně závazná ustanovení zákona, zejména občanský zákoník, zákon o právech spotřebitele a zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů č. 144, bod 1204, ve znění pozdějších předpisů).
     
3. Podrobná ustanovení týkající se reklamací Produktu – movité věci – zakoupeného zákazníkem na základě kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím do 31. prosince 2022. se řídí ustanoveními občanského zákoníku ve znění účinném do 31. prosince 2022, zejména čl. 556-576 občanského zákoníku. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodávaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka). Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad. Podle Čl. 558 § 1 občanského zákoníku je vyloučena odpovědnost Prodávajícího ze záruky za Produkt zakoupený dle předchozí věty vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem.
   
   
4. Podrobná ustanovení týkající se reklamací Produktu – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky), avšak s výjimkou movitých věcí, které slouží pouze jako nosič digitálního obsahu – zakoupené zákazníkem v rámci Prodeje Smlouvy uzavřené s Prodávajícímod 1. ledna 2023 se řídí ustanoveními zákona o právech spotřebitelů ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43a - 43g zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s kupní smlouvou.
   
   
5. Podrobná ustanovení týkající se stížností naProdukt – digitální obsah nebo službu nebo movitou věc, který slouží pouze jako nosič digitálního obsahu – zakoupený zákazníkem na základě kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícímod 1. ledna 2023 nebo před tímto datem, pokud k dodání takového Produktu mělo dojít nebo k němu došlo po tomto datu, se řídí ustanoveními zákona o právech spotřebitelů ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43h – 43q zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s kupní smlouvou.
   
   
6. Stížnost lze podat například: písemně na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA nebo elektronickou formou e-mailem na adresu: info@traktor.com.pl
   
   
7. Produkt lze zaslat nebo vrátit v rámci reklamace na následující adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA

8. Doporučujeme uvést v popisu stížnosti: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména typ a datum výskytu nesrovnalostí nebo nedodržení smlouvy; (2) požadovat způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy nebo jiný nárok; a (3) kontaktní údaje osoby podávající stížnost – usnadní a urychlí vyřízení stížnosti. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučením a nemají vliv na účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.
   
   
9. Pokud stěžovatel v průběhu projednávání reklamace změní uvedené kontaktní údaje, je povinen o tom prodávajícího informovat.
   
   
10. Stížnost může být doplněna důkazy (např. fotografiemi, dokumenty nebo produktem) souvisejícími s předmětem stížnosti. Prodávající může rovněž požádat osobu podávající stížnost o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí projednání reklamace prodávajícím.
11. Prodejce odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
12. Odpovědnost prodejce v rámci záruky za produkt nebo za nesoulad produktu s kupní smlouvou je vyloučena.
13. Prodejce odpoví na reklamaci do 30 kalendářních dnů od data jejího obdržení.

Příloha č. 1 - vzor odstoupení od smlouvy< /a>

Příloha č. 2 – formulář pro podání stížnosti< / strong>